Kurz und knapp
 
Bei verdächtigen Bewegungen oder Compliance-Problemen kann Yuh Konten vorübergehend blockieren, um die Yuhser*innen zu schützen und Finanzkriminalität zu bekämpfen. Hier erfährst du, warum das so ist und was du dann tun kannst.

Blockiert und verwirrt? Deshalb frieren wir Konten ein

Es ist uns völlig klar, dass sich dein gesperrtes Konto wie ohrenbetäubendes Schweigen anfühlt: stressig und ärgerlich. Sowas von! Aber glaub uns, wir tun dies nicht, um dir den Tag zu versauen. Als Finanz-App mit Support von Swissquote und PostFinance sind wir gesetzlich verpflichtet, dein Geld zu schützen und Finanzkriminalität zu bekämpfen. Hier erklären wir dir, warum wir dein Konto manchmal auf Eis legen müssen, was das Schweigen bedeutet, und was in diesem Fall auf dich zukommt.

Hauptgründe für die Sperrung von Yuh-Konten: Compliance, verdächtige Aktivitäten und Betrug

1. Wir möchten dich besser kennenlernen
(KYC* – Know Your Customer):

Wenn du dich anmeldest oder wenn du einen bestimmten Geldbetrag auf deinem Konto erreichst, kann es sein, dass wir zusätzliche Informationen von dir benötigen. Dies geschieht in Übereinstimmung mit dem Schweizer Recht (die guten alten Bestimmungen zur Bekämpfung von Geldwäscherei und Insiderhandel). Wenn wir die benötigten Infos nicht rechtzeitig erhalten, kann dein Konto gesperrt werden. Uns ist bewusst, dass das lästig ist, aber es geht darum, das Finanzsystem sauber und dein Konto sicher zu halten.

2. Verdächtige Bewegungen und ungewöhnliche Transaktionen:

Wenn unsere Systeme auf deinem Konto verdächtige Aktivitäten feststellen, beispielsweise Transaktionen, die nicht in dein übliches Verhaltensmuster passen, müssen wir möglicherweise auf Pause drücken und dich warten lassen. Ungewöhnliche Aktivitäten lassen nämlich unsere Alarmglocken läuten. Mithilfe von ausgeklügelten automatischen Systemen behalten unsere engagierten Geldwäschereibekämpfungsteams (je länger das Wort, desto seriöser die Aufgabe!) solche Bewegungen genau im Auge. Scheint etwas suspekt, müssen sie handeln.

3. Betrugserkennung – Kriminellen das Handwerk legen:

Um dein Konto zu schützen, spielt die Betrugserkennung eine wichtige Rolle. Wenn wir auf deinem Konto verdächtige oder betrügerische Aktivitäten feststellen, kann es sein, dass wir es vorübergehend sperren müssen, um weitere Überweisungen zu verhindern und potenziell kriminellen Handlungen einen Riegel vorzuschieben. So bleibt dein Geld sicher. Möchtest du mehr darüber wissen? Für weitere Informationen lies den Artikel über Betrugserkennung.

Hoppla: Was tun, wen dein Konto fälschlicherweise gesperrt wurde?

Wir bemühen uns sehr, genau hinzusehen. Trotzdem kann auch mal ein Fehler passieren. Unsere Systeme und Teams setzen alles daran, dein Konto zu schützen. Aber du weisst schon, nobody is perfect. Aufgrund von zweideutigen Informationen oder ungewöhnlichen Mustern kann es vorkommen, dass ehrliche Kund*innen fälschlich des Betrugs verdächtigt werden. Passiert dies, benötigen wir weitere Details, um die Situation zu klären. Wir werden dich in diesem Fall um Informationen bitten. Oft müssen wir Entscheidungen treffen und können uns dabei nur auf die Daten stützen, die uns zur Verfügung stehen. Doch keine Sorge: wir geben unser Bestes, um alle Probleme zu lösen und allfällige Fehler schleunigst aus dem Weg zu räumen.

Kurz gesagt: Kontosperrungen sind zwar nicht lustig, aber notwendig

Kontosperrungen können ärgerlich sein, aber sie spielen eine wichtige Rolle, um dein Geld (und das aller anderen) zu schützen. Die Finanzkriminalität entwickelt sich ständig weiter, und als Finanz-App liegt es in unserer Verantwortung, wachsam zu sein und uns zur Wehr zu setzen. Sollte dein Konto jemals gesperrt werden, denk daran, dass dies Teil einer grösseren Aufgabe ist: Schutz der Yuhser*innen, Verhinderung von Betrug und Aufrechterhaltung eines sauberen Finanzsystems.
 
Hast du Fragen oder Bedenken? Unser Customer Care ist für dich da, auch wenn wir aus rechtlichen Gründen während einer Sperrung vielleicht nicht immer alle Antworten parat haben. Wir versprechen dir, dass diese Massnahmen dazu dienen, dich langfristig zu schützen.
*KYC (Know Your Customer Level) ist eine von den Bankregulierungen vorgeschriebene ausführliche Überprüfung. Es bedeutet, dass wir von dir zusätzliche Informationen benötigen, um die regulatorischen Anforderungen zu erfüllen. Wir prüfen z. B. die Herkunft von Geldern und stellen sicher, dass die Nutzung des Kontos legal ist. Diese zusätzliche Verifizierungsebene trägt dazu bei, Finanzverbrechen wie Geldwäscherei und Insiderhandel zu verhindern, und sorgt für mehr Sicherheit für dein Konto und das Finanzsystem.