En un mot
 
Pour protéger les Yuhsers et lutter contre la criminalité financière, Yuh peut bloquer temporairement des comptes en cas d’activités suspectes ou de non-conformité. Voici les raisons de ces blocages et ce que tu peux faire pour y remédier.

Ton compte est bloqué et tu ne comprends pas pourquoi? Voici quelques explications

On est bien d’accord, c’est frustrant et stressant de voir ton compte suspendu! Un peu comme s’il t’ignorait subitement et que tu n’avais plus de moyens de le contacter. Mais on ne fait pas ça juste pour t’embêter! En notre qualité d’app financière soutenue par Swissquote et PostFinance, nous avons une obligation légale: protéger ton argent et lutter contre la criminalité financière. Découvre pourquoi nous devons parfois suspendre ton compte, passer par une phase de «silence radio» et quelles sont les étapes du processus.

Top 3 des raisons pour lesquelles Yuh bloque les comptes: conformité avec la loi, activités suspectes et fraude

1. Nous avons besoin d’en savoir plus sur toi
(KYC* – Know Your Customer):

Lorsque tu souscris à un compte Yuh ou lorsque ton compte atteint un certain montant, il se peut que nous ayons besoin d’informations supplémentaires – ceci afin de respecter les lois suisses (spéciale dédicace aux règles contre le blanchiment d’argent et le délit d’initié). Si tu ne nous fournis pas ces informations dans les délais, ton compte peut se retrouver bloqué. Oui, c’est contraignant, mais c’est essentiel pour protéger l’intégrité du système financier et garantir la sécurité de ton compte.

2. Activités suspectes et transactions inhabituelles:

Si nos systèmes repèrent des activités suspectes sur ton compte – des transactions qui ne correspondent pas à tes habitudes, par exemple – nous devrons peut-être suspendre temporairement ton compte. Nos équipes spécialisées en lutte contre le blanchiment d’argent et nos systèmes automatisés surveillent de près ces anomalies. Dès que quelque chose sort de l’ordinaire, nous intervenons – en prévention.

3. Détection des fraudes – arrêter les criminels avant qu’ils n’aient commis de délit:

La protection contre les escroqueries est un élément clé de notre mission pour sécuriser ton compte. Si une activité suspecte ou frauduleuse est détectée, nous pourrions geler ton compte temporairement pour bloquer toute action criminelle et protéger tes fonds. Envie d’en savoir plus ? Consulte notre article sur les arnaques pour une explication complète.

Quand les choses tournent mal: que faire si Yuh bloque ton compte par erreur?

Même si nous faisons de notre mieux pour être le plus précis possible, des erreurs peuvent survenir. Nos équipes et nos systèmes sont dédiés à la protection de ton compte, mais personne n’est infaillible. Il peut arriver que des clients légitimes soient signalés par erreur comme fraudeurs potentiels à cause de données ambiguës ou de comportements inhabituels. Dans ce cas, nous te demanderons peut-être des informations supplémentaires pour clarifier la situation. Souvent, nous ne pouvons nous baser que sur les données à notre disposition, mais nous te promettons de faire tout notre possible pour régler le problème rapidement et corriger toute erreur.

En résumé : le blocage des comptes, pas toujours agréable mais essentiel pour ta sécurité

Le blocage des comptes peut être frustrant, mais c’est une mesure essentielle pour protéger ton argent et celui des autres. La criminalité financière évolue constamment, et en tant qu’app financière, il est de notre devoir de rester vigilants et réactifs. Si ton compte est suspendu, souviens-toi que cela fait partie d’un processus plus vaste visant à protéger les Yuhsers, à prévenir la fraude et à garantir la sécurité du système financier.
 
Si tu as des questions ou des inquiétudes, notre équipe du Customer Care est là pour t’aider. Cependant, pour des raisons légales, elle ne pourra pas toujours te donner toutes les réponses immédiatement lors d’un gel de ton compte. Garde en tête que ces mesures sont mises en place pour te protéger sur le long terme.
*KYC (Know Your Customer) est une procédure de vérification avancée imposée par les réglementations bancaires. Elle consiste à recueillir des informations supplémentaires sur toi afin de répondre aux exigences légales, comme la vérification de l’origine des fonds et l’utilisation conforme de ton compte. Cette étape renforce la sécurité en empêchant des délits financiers tels que le blanchiment d’argent et le délit d’initié, garantissant ainsi la protection de ton compte et la stabilité du système financier.